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一眨眼，我的上班生活已經滿七個月了，回想當初試用期階段，真有點苦不堪言，好幾次都想翹班閃人，不過還是咬著牙撐過了，呼~。
剛進公司的時候，第一個月都在上課，了解公司的理念啦價值啦bla bla，那個時候的我，依然常常打瞌睡，就像學生時代一樣，只要坐著不動就入定，哈哈哈~
第二個月開始學習做case，從簡單的outpatient漸漸邁向困難的inpatient，差不多進入第三個月的時候，就開始處理「轉送」的案件。
第三個月就是最難熬的時候。不知道是手頭上case太多，還是熟悉度不夠，星期一到星期五幾乎天天上班12小時才離開。我相信熟悉度不夠是一定會，那陣子感覺分秒都在被時間追趕著，一下突然什麼電話撥進來，倒楣的話就接到新案件，被打亂原來正在做的事情，反正事情是穿插著在發生的。由於壓力大加上工作時間長（因為連續五天），我的體力上瀕臨崩潰，請了好幾次病假，心情上也大受影響，因為實在是太疲累了，我甚至幾度想放棄這工作閃人。
不過還是撐過來了，試用期過了之後的下個月終於開始輪班，輪班就比較能休息到，因為連續上班最多不會超過三天，然後可能休假一到三天左右再上班。現在應對進退以及處理case有比較上手。我相信每一個階段都只是另一個階段的開始而已。
在此描述一下我上班的一天。
早上8:15開始交班，晚班的同事把case交接給白班。如果案件不是太複雜，交完之後可能還有空偷吃早餐。運氣不好的話，有時候會有「迫不及待的」家屬打電話進來催東催西，也可能會有「非常熱心的」業務員打電話進來問東問西。
中午12點放飯，注意！是和同事輪流放飯，每人只有１小時的休息時間。因為是輪流的，所以不管是誰當第1個，盡量都要準時出去準時回來，這樣下一個才能去吃。我最討厭三個人值班，因為不能只留一個人看守（視情況啦），如果不幸當最後一個出去，輪到的時候至少都是兩點的事了。更慘的是忙到沒辦法出去吃飯，我曾經有過到下午三、四點才能吃飯，血糖根本都已經降低到不行=_=||。好像也有過中午熊熊殺電話進來的新case，結果搞到不能去吃飯，像這種情況我遇到真的會惱怒>"
晚上7點30分開始交班，8點15是明定的下班時間，但注意！也是輪流交班，而且要等到每個人都交接完才可以下班。有時候忙起來，根本沒辦法準時交班，更別提準時下班了。我曾經最晚交完班大概是十點吧？因為事情若沒做到一段落，對晚班同事也難交待。
做case的時候必須一心多用。
很少有機會可以專注在同一個case上，常常都是做一下張三、換一下李四，電話響了接電話。更要命的是有時候case動得如火如荼，還突然一個新case殺進來，那真的會讓人抓狂。接電話不是「喂，你好」而已，針對不同的客戶，我們有不同的問候語。目前programs有92條線，雖然不是全部的線都我這個部門接，但有時候其他部門線滿了就會跳進來，所以也是要稍微知道。問候唸不好的話，可是會扣分的。
上班時間無法用即時通也很難摸魚。
第一是真的很忙，第二是主管和同事就坐在你旁邊，第三是公司的網路直接封鎖。那回家之後呢？根本就累到倒頭就睡，好一點是看看電視。那休假呢？因為大部分時間都沒在開MSN，所以即使放假在家我也很少打開來聊天:p。上班的時候如果耳根能得到清靜，那真的是天下掉下來的禮物，珍貴無比啊～（就好像現在... XD，拜託不要樂極生悲... 囧）
輪班制的好處與壞處。
因為上班連續時間長，所以跟朝九晚五的上班族比起來，我們一個月只上半個月左右的班。班表由主管來排，如果有特別要休的日期可以註明，不過不保證一定可以休。因為是排班，所以休假不固定，有時候一天或連續兩三天，有平日也有週末；上班天數亦同此理。自己平日放假的時候看別人上班就爽歪歪，但週末上班看別人放假就牙癢癢，尤其今天芙蓉團有火鍋大聚會，自己是團務卻無法出席與主辦，真是無處哀叫啊～
假日班閒不閒就看運氣。
假日來上班的好處是都沒大人在，心情與穿著可以比較輕鬆。昨天（星期六）我也有班（是大三元，今天第二天），唉想起來就心酸，昨天根本就是一個慘字，搞到十點才下班，結果今天我在這裡寫網誌="=，雖然哭笑不得但笑得出來就不錯了。明天是第三天，希望佛祖保佑～
complaints & compliments.
做這一行，最怕就是客訴，最棒就是稱讚。現在的社會風氣，大部分的人都有「花錢就是大爺，你本來就應該為我這麼做」的心態，所以沒接到抱怨就不錯了。但如果收到客戶的稱讚，而且是發自內心的感謝時，那真的是很珍貴，珍貴到可以讓公司賞你小功大功之類的。這一小節主要是告訴大家要時時心懷感恩，遇到你覺得服務態度不錯的專員就給他好好稱讚一下，這可是會成為鼓勵他們工作的動力。
剛進公司的時候，第一個月都在上課，了解公司的理念啦價值啦bla bla，那個時候的我，依然常常打瞌睡，就像學生時代一樣，只要坐著不動就入定，哈哈哈~
第二個月開始學習做case，從簡單的outpatient漸漸邁向困難的inpatient，差不多進入第三個月的時候，就開始處理「轉送」的案件。
第三個月就是最難熬的時候。不知道是手頭上case太多，還是熟悉度不夠，星期一到星期五幾乎天天上班12小時才離開。我相信熟悉度不夠是一定會，那陣子感覺分秒都在被時間追趕著，一下突然什麼電話撥進來，倒楣的話就接到新案件，被打亂原來正在做的事情，反正事情是穿插著在發生的。由於壓力大加上工作時間長（因為連續五天），我的體力上瀕臨崩潰，請了好幾次病假，心情上也大受影響，因為實在是太疲累了，我甚至幾度想放棄這工作閃人。
不過還是撐過來了，試用期過了之後的下個月終於開始輪班，輪班就比較能休息到，因為連續上班最多不會超過三天，然後可能休假一到三天左右再上班。現在應對進退以及處理case有比較上手。我相信每一個階段都只是另一個階段的開始而已。
在此描述一下我上班的一天。
早上8:15開始交班，晚班的同事把case交接給白班。如果案件不是太複雜，交完之後可能還有空偷吃早餐。運氣不好的話，有時候會有「迫不及待的」家屬打電話進來催東催西，也可能會有「非常熱心的」業務員打電話進來問東問西。
中午12點放飯，注意！是和同事輪流放飯，每人只有１小時的休息時間。因為是輪流的，所以不管是誰當第1個，盡量都要準時出去準時回來，這樣下一個才能去吃。我最討厭三個人值班，因為不能只留一個人看守（視情況啦），如果不幸當最後一個出去，輪到的時候至少都是兩點的事了。更慘的是忙到沒辦法出去吃飯，我曾經有過到下午三、四點才能吃飯，血糖根本都已經降低到不行=_=||。好像也有過中午熊熊殺電話進來的新case，結果搞到不能去吃飯，像這種情況我遇到真的會惱怒>"
晚上7點30分開始交班，8點15是明定的下班時間，但注意！也是輪流交班，而且要等到每個人都交接完才可以下班。有時候忙起來，根本沒辦法準時交班，更別提準時下班了。我曾經最晚交完班大概是十點吧？因為事情若沒做到一段落，對晚班同事也難交待。
做case的時候必須一心多用。
很少有機會可以專注在同一個case上，常常都是做一下張三、換一下李四，電話響了接電話。更要命的是有時候case動得如火如荼，還突然一個新case殺進來，那真的會讓人抓狂。接電話不是「喂，你好」而已，針對不同的客戶，我們有不同的問候語。目前programs有92條線，雖然不是全部的線都我這個部門接，但有時候其他部門線滿了就會跳進來，所以也是要稍微知道。問候唸不好的話，可是會扣分的。
上班時間無法用即時通也很難摸魚。
第一是真的很忙，第二是主管和同事就坐在你旁邊，第三是公司的網路直接封鎖。那回家之後呢？根本就累到倒頭就睡，好一點是看看電視。那休假呢？因為大部分時間都沒在開MSN，所以即使放假在家我也很少打開來聊天:p。上班的時候如果耳根能得到清靜，那真的是天下掉下來的禮物，珍貴無比啊～（就好像現在... XD，拜託不要樂極生悲... 囧）
輪班制的好處與壞處。
因為上班連續時間長，所以跟朝九晚五的上班族比起來，我們一個月只上半個月左右的班。班表由主管來排，如果有特別要休的日期可以註明，不過不保證一定可以休。因為是排班，所以休假不固定，有時候一天或連續兩三天，有平日也有週末；上班天數亦同此理。自己平日放假的時候看別人上班就爽歪歪，但週末上班看別人放假就牙癢癢，尤其今天芙蓉團有火鍋大聚會，自己是團務卻無法出席與主辦，真是無處哀叫啊～
假日班閒不閒就看運氣。
假日來上班的好處是都沒大人在，心情與穿著可以比較輕鬆。昨天（星期六）我也有班（是大三元，今天第二天），唉想起來就心酸，昨天根本就是一個慘字，搞到十點才下班，結果今天我在這裡寫網誌="=，雖然哭笑不得但笑得出來就不錯了。明天是第三天，希望佛祖保佑～
complaints & compliments.
做這一行，最怕就是客訴，最棒就是稱讚。現在的社會風氣，大部分的人都有「花錢就是大爺，你本來就應該為我這麼做」的心態，所以沒接到抱怨就不錯了。但如果收到客戶的稱讚，而且是發自內心的感謝時，那真的是很珍貴，珍貴到可以讓公司賞你小功大功之類的。這一小節主要是告訴大家要時時心懷感恩，遇到你覺得服務態度不錯的專員就給他好好稱讚一下，這可是會成為鼓勵他們工作的動力。
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